作为全国唯一的“技术先进型服务业发展”试点区域和第一个“中国服务外包示范基地”，苏州工业园区率先扛起了产业转型的大旗。于是，“全国服务外包第一校”——苏州工业园区服务外包职业学院应运而生。
苏州工业园区服务外包职业学院院长杨冬已经记不清楚，曾向多少位来学校参观的人解释过什么是“服务外包”。的确，对于社会公众来说，这一新兴的现代服务行业，多少还有些“养在深闺人未识”。
于是，杨冬用最形象的语言向大家描述这样一个画面：“服务外包人员的职业定位是，在写字楼办公室里，以电脑为主要生产工具，面向全球提供服务的工作人员。通俗地说，就是写字楼里的蓝领。”
从“世界工厂”到“世界办公室”
国家“十二五”规划把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，从“制造业大国”走向“服务大国”，是国家发展的必然趋势。而“服务大国”的一个重要路径是发展现代服务业，因为与传统服务业依靠“人”的消费来推动不同，现代服务业可以通过网络平台提供，不受空间和区域经济发展制约。
“服务外包”便是现代服务业的一个典型。在这场从“世界工厂”向“世界办公室”的转变中，苏州工业园区扛起了“服务外包”大旗，成为全国唯一的“技术先进型服务业发展”试点区域和第一个“中国服务外包示范基地”。
苏州工业园区服务外包职业学院在此情况下应运而生。经过两年的筹备，2010年4月，学院正式建校，当年9月，1300名新生走进崭新的校园。
服务外包学院是江苏省第124所高校，也是近5年内，江苏省唯一批准新建的高校。“非常不易”，杨冬院长坦言，这是沾了“服务外包”四个字的光。在中国众多高校中，学院是第一所也是唯一一所独立建制的服务外包大学。
专业链与产业链高度铆合
杨冬告诉记者，苏州工业园区目前已集聚了软件与服务外包企业1200多家，形成了软件与动漫外包、第三方物流等服务外包产业集群，这些企业对专业人才求贤若渴。
服务外包学院作为园区打造服务外包示范区的重要人才工程，从创建之日起便遵循着“为产业办教育”的发展思路。针对园区服务外包规模最大、发展最快、前景最为看好、人才需求最为紧缺的ITO（信息技术外包）、BPO（业务流程外包）和数字媒体外包三大重点业务领域，学院设置了软件技术、计算机网络技术、计算机信息管理、嵌入式技术与应用、软件测试技术、金融管理与实务、商务管理、物业管理、动漫设计与制作、多媒体设计与制作等10个专业，实现了学院专业链与地区产业链之间的高度铆合。
在服务外包企业工作过多年的杨冬对服务外包企业的需求有着透彻了解。他感到，具备实用的外语能力和服务外包专业技能、服务外包企业要求的职业素养，这样的“三合一”人才最受企业欢迎。为此，学院将这三大培养目标有机整合，提出人才培养六要素：IT技术、行业素养、技术与管理融合、企业主导创新、团队合作能力、标准化管理。
学院通过科学的课程模块设计和教学实施将这六大要素巧妙融入教学中。学院整合了服务外包行业课程资源，对课程模块采用了“2+3”矩阵式管理，构建出一套独具特色的现代服务业人才专业课程体系。其中的“2”是指所有学生必修的公共素质教育课程和公共专业技能课程。而其中的“3”则是指各专业的核心课程、基础课程和支撑课程。学院的各类人力资源、教学资源在不同的课程需求之间灵活分配，以适应不断变化的外界要求。
深层次校企合作让学生“零公里就业”
去年11月的一场校园招聘会，让杨冬感到十分自豪。参会的40多家企业，提供了600多个就业岗位，而学院试办期间全部毕业生加起来只有180名，形成鲜明对比。“如果不是学生挑剔，百分百就业应该不是问题！”杨冬说。
学院致力于“零公里就业”，培养出来的学生，到了企业可以直接上岗，无须再接受培训。为了实现这一目标，学院与40多家国内外知名服务外包企业、行业机构开展校企合作，合作内容包括专业共建、实训室共建、联合项目开发、企业定向班、奖学金等多种模式。
杨冬告诉记者，服务外包学院除了拥有一支特色鲜明的“双师型”教师队伍外，还有许多来自合作企业的客座讲师。不久前，沈阳河马动画制作公司的总经理顾冰和几位技术人员就被杨冬请到了学院，他们这次来可不仅仅是“客座”上几堂课，而是拿来了项目。
“拿项目指导学生按正常流程走一遍，才能把实际制作水平提起来。”顾冰告诉记者，项目是为美国制作的加工片，学生们做完后就会发现，美国人对动漫人物的动作、风格要求和国内完全不同。“既然是做服务外包，就必须学会用客户的眼光来看事情。”顾冰说。
走在服务外包学院实训楼里，记者不得不佩服学院的能量，几乎所有实训室的门口，都挂着共建企业的牌子，IBM、思科、甲骨文……悉数是国际知名企业。
就在不久前，杨冬又和三家企业的负责人签订了协议——与IBM共建软件技术Java开发专业和软件测试专业，这是IBM与国内高职院校实施的第一个专业共建项目；与思科共建思科网络技术学院；与国内最大的金融服务外包企业、深圳市银雁金融配套服务有限公司共建校内实训基地。这些项目，直接面向行业最新技术和企业用人需求，将学院校企合作推向了新的高度。
